Fecha de entrada en vigor: 8 de julio de 2025

Este Acuerdo de Nivel de Servicio de R2 ("SLA de R2") se aplica únicamente al uso de R2. En caso de conflicto entre las condiciones de este SLA de R2 y las condiciones del Acuerdo de Nivel de Servicio y Soporte al Cliente de Enterprise, las condiciones del servicio de suscripción a Enterprise u otro acuerdo que rija el uso de los Servicios por parte del Cliente (el "Acuerdo"), las condiciones de este SLA de R2 se aplicarán, pero solo en la medida de dicho conflicto. Los términos en mayúsculas utilizados en el presente documento, pero no definidos en el mismo, tendrán el significado establecido en el Acuerdo.

1. DEFINICIONES:

1.1. "Porcentaje de tasa de error" se refiere al porcentaje derivado de dividir (i) el número de Solicitudes válidas que dan como resultado una respuesta con un estado HTTP 500, 502, 503 o 504 (excluidas, para mayor claridad, las solicitudes que están limitadas o con velocidad limitada) por (ii) el número total de Solicitudes válidas en un intervalo de 5 minutos determinado. Para mayor claridad, el cálculo del Porcentaje de tasa de error no incluirá los errores que surjan directa o indirectamente como resultado de cualquiera de las exclusiones establecidas en el Acuerdo de Nivel de Servicio y Soporte al Cliente de Enterprise.

1.2. “Porcentaje de tiempo activo mensual” se refiere al porcentaje derivado de restar el porcentaje medio de la tasa de error en un periodo de treinta (30) días para la cuenta del cliente correspondiente del 100%.

1.3. "Solicitud(es) válida(s)" hace referencia a las solicitudes debidamente autenticadas a un bucket R2 que se ajustan a la documentación aplicable y que normalmente darían como resultado una respuesta sin errores.

2. COMPROMISO DE NIVEL DE SERVICIO

2.1. Cloudflare proporcionará un Porcentaje de tiempo activo mensual del 99,9 % para el uso de R2 por parte del Cliente ("Objetivo de nivel de servicio").

3. CÁLCULO DE CRÉDITO DE SERVICIO

3.1. Si Cloudflare no cumple con el Objetivo de nivel de servicio, el Cliente tendrá derecho a recibir un crédito contra futuros pagos por el uso de R2 del Cliente en función del porcentaje de las tarifas pagadas por el Cliente por el uso de R2 en los treinta (30) días anteriores al envío de una solicitud válida ("Crédito de servicio"):

3.2. Para evitar dudas, todos los requisitos, procedimientos, limitaciones y exclusiones de la reclamación establecidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio y Soporte al Cliente de Enterprise se aplicarán a cualquier reclamación presentada de conformidad con este SLA de R2. Cualquier Crédito de servicio emitido en virtud de este SLA de R2 será el único y exclusivo recurso en caso de cualquier infracción del Objetivo de nivel de servicio establecido en el presente documento. Los clientes no pueden presentar una reclamación en virtud de este SLA de R2 ni del Acuerdo de Nivel de Servicio y Soporte al Cliente de Enterprise relacionado con el mismo incidente.

¿Preguntas?

Si tiene preguntas sobre estas condiciones o sobre Cloudflare, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

+1 (650) 319-8930

Cloudflare, Inc.
101 Townsend St,
San Francisco, CA 94107
EE. UU.