Data di entrata in vigore: 8 luglio 2025

Il presente Accordo sul livello di servizio R2 ("SLA R2") si applica solo all'uso di R2. In caso di conflitto tra i termini del presente SLA R2 e i termini dell'Accordo di assistenza clienti e livello di servizio enterprise, le Condizioni del servizio dell'abbonamento Enterprise o altri accordi che disciplinano l’utilizzo dei Servizi da parte del Cliente (l'"Accordo"), si applicano i termini del presente SLA R2, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento, ma non definiti nel presente documento, avranno il significato stabilito nell'Accordo.

1. DEFINIZIONI:

1.1. La "Percentuale del tasso di errore" indica la percentuale derivata dividendo (i) il numero di richieste valide che danno luogo a una risposta con uno stato HTTP 500, 502, 503 o 504 (escluse, per chiarezza, le richieste con limitazione o frequenza limitata) per (ii) il numero totale di richieste valide in un dato intervallo di 5 minuti. Per chiarezza, il calcolo della Percentuale del tasso di errore non includerà gli errori che si verificano direttamente o indirettamente a seguito di una qualsiasi delle esclusioni stabilite nell'Accordo di assistenza clienti e livello di servizio enterprise.

1.2. La "Percentuale di uptime mensile" indica la percentuale ricavata sottraendo dal 100% la percentuale media del tasso di errore in un periodo di trenta (30) giorni per l'account del cliente applicabile.

1.3. Le "Richieste valide" indicano le richieste correttamente autenticate a un bucket R2 conformi alla documentazione applicabile e che normalmente darebbero una risposta non di errore.

2. IMPEGNO A LIVELLO DI SERVIZIO

2.1. Cloudflare fornirà una percentuale di uptime mensile del 99,9% per l'utilizzo di R2 da parte del Cliente ("Obiettivo del livello di servizio").

3. CALCOLO DEL CREDITO DI SERVIZIO

3.1. Se Cloudflare non riesce a raggiungere l'Obiettivo del livello di servizio, il Cliente avrà diritto a ricevere un credito a fronte di pagamenti futuri per l'utilizzo di R2 da parte del Cliente in base alla percentuale delle tariffe pagate dal Cliente per l'utilizzo di R2 nei trenta (30) giorni precedenti l'invio di un Reclamo ("Credito di servizio") valido:

3.2. A scanso di equivoci, tutti i requisiti, le procedure, le limitazioni e le esclusioni dei Reclami stabiliti nell'Accordo di assistenza clienti e livello di servizio enterprise si applicano a qualsiasi Reclamo presentato ai sensi del presente SLA R2. Qualsiasi Credito di servizio emesso ai sensi del presente SLA R2 sarà l'unico ed esclusivo rimedio per qualsiasi violazione dell'Obiettivo del livello di servizio qui stabilito. I Clienti non possono presentare un reclamo ai sensi del presente SLA R2 e dell'Accordo di assistenza clienti e livello di servizio enterprise relativo allo stesso incidente.

Hai domande?

Se hai domande sulle presenti condizioni o su altro che riguardi Cloudflare, non esitare a contattarci:

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