발효일: 2025년 7월 8일

본 R2 서비스 수준 계약(“R2 SLA”)은 R2 사용에만 적용됩니다. 본 R2 SLA의 조건과 Enterprise 고객 지원 및 서비스 수준 계약, Enterprise 구독 서비스 약관 또는 고객의 서비스 사용을 규정하는 기타 (“계약”)의 조건이 충돌하는 경우, 해당 충돌 범위 내에서 본 R2 SLA의 조건이 적용됩니다. 본 문서에서 사용되었으나 정의되지 않은 대문자 용어는 계약에 명시된 의미를 갖습니다.

1. 정의:

1.1. “오류율 백분율”은 (i) 500, 502, 503 또는 504 HTTP 상태로 응답하는 유효 요청 수(명확성을 위해, 스로틀링 또는 레이트 리미팅 요청은 제외)를 (ii) 특정 5분 간격 동안의 총 유효 요청 수로 나누어 산출된 백분율을 의미합니다. 명확성을 위해, 오류율 산정에는 Enterprise 고객 지원 및 서비스 수준 계약에 명시된 예외 사항으로 인해 직간접적으로 발생하는 오류는 포함되지 않습니다.

1.2. “월간 가동 시간 백분율”은 적용되는 고객 계정에 대해 삼십(30)일 동안의 평균 오류율 백분율을 100%에서 차감하여 산출된 백분율을 의미합니다.

1.3. “유효한 요청”은 관련 문서를 준수하며 정상적으로 오류 없는 응답이 발생해야 하는 R2 버킷에 대한 적절하게 인증된 요청을 의미합니다.

2. 서비스 수준 약정

2.1. Cloudflare는 고객이 R2를 사용하는 경우에 대해 99.9%의 월간 가동 시간 백분율을 제공합니다(“서비스 수준 목표”).

3. 서비스 크레딧 산정

3.1. Cloudflare가 서비스 수준 목표를 달성하지 못하는 경우, 고객은 유효한 클레임을 제출하기 전 삼십(30)일 동안 고객이 R2 사용에 대해 지불한 요금의 백분율을 기준으로 향후 고객의 R2 사용 요금에 대한 크레딧을 받을 자격이 주어집니다(“서비스 크레딧”).

3.2. 의문의 여지를 없애기 위해, 본 R2 SLA에 따라 제출된 모든 클레임에는 Enterprise 고객 지원 및 서비스 수준 계약에 명시된 모든 클레임 요건, 절차, 제한 및 예외 사항이 적용됩니다. 본 R2 SLA에 따라 발행된 모든 서비스 크레딧은 본 계약에 명시된 서비스 수준 목표 위반에 대한 고객의 유일하고 배타적인 구제 수단입니다. 고객은 동일한 인시던트와 관련하여 본 R2 SLA 및 Enterprise 고객 지원 및 서비스 수준 계약에 따른 클레임을 중복으로 제출할 수 없습니다.

궁금한 점이 있으십니까?

이 약관이나 Cloudflare에 대한 기타 사항에 대해 궁금한 점이 있으면 즉시 연락 주시기 바랍니다.

+82 70 4515 6893

Cloudflare, Inc.
182 Cecil Street,
Frasers Tower, 069547
Singapore