Data de vigência: 8 de julho de 2025

Este Contrato de Nível de Serviço R2 (“SLA R2”) se aplica apenas ao uso do R2. Em caso de conflito entre os termos deste SLA R2 e os termos do Contrato de Nível de Serviço e Suporte ao Cliente Enterprise, Termos de Serviço da Assinatura Enterprise ou outro contrato que esteja regendo o uso dos Serviços pelo Cliente (o “Contrato”), os termos deste SLA R2 serão aplicados, mas somente no que se refere ao conflito. Os termos em letras maiúsculas usados neste documento, mas não definidos nele, terão os significados estabelecidos no Contrato.

1. DEFINIÇÕES:

1.1. “Porcentagem de Taxa de Erro” significa a porcentagem derivada da divisão do (i) número de Solicitações Válidas que resultam em uma resposta com um Status HTTP 500, 502, 503 ou 504 (excluindo, para maior clareza, solicitações limitadas ou limitadas por taxa) pelo (ii) número total de Solicitações Válidas em um determinado intervalo de 5 minutos. Para maior clareza, o cálculo da Porcentagem de Taxa de Erro não incluirá erros que surjam direta ou indiretamente como resultado de qualquer uma das exclusões estabelecidas no Contrato de Nível de Serviço e Suporte ao Cliente Enterprise.

1.2. “Porcentagem Mensal de Tempo de Atividade” significa a porcentagem derivada da subtração da Porcentagem de Taxa de Erro média em um período de 30 (trinta) dias para a conta do cliente aplicável de um total de 100%.

1.3. “Solicitações Válidas” são as solicitações devidamente autenticadas para um bucket do R2 que estejam em conformidade com a Documentação aplicável e que normalmente resultariam em uma resposta sem erro.

2. COMPROMETIMENTO DE NÍVEL DE SERVIÇO

2.1. A Cloudflare fornecerá uma Porcentagem Mensal de Tempo de Atividade de 99,9% para o uso do R2 pelo cliente (“Objetivo de Nível de Serviço”).

3. CÁLCULO DE CRÉDITO DE SERVIÇO

3.1. Se a Cloudflare não cumprir o Objetivo de Nível de Serviço, o Cliente poderá receber um crédito para pagamentos futuros pelo uso que fizer do R2 com base na porcentagem das taxas pagas pelo Cliente pelo uso do R2 nos 30 (trinta) dias anteriores ao envio de uma Reivindicação válida ("Crédito de Serviço"):

3.2. Para evitar dúvidas, todos os requisitos, procedimentos, limitações e exclusões de Reivindicação estabelecidos no Contrato de Nível de Serviço e Suporte ao Cliente Enterprise serão aplicados a qualquer Reivindicação enviada de acordo com este SLA R2. Os créditos de serviço emitidos conforme este SLA R2 serão o recurso único e exclusivo para qualquer violação do Objetivo de Nível de Serviço estabelecido neste documento. Os clientes não podem enviar uma Reivindicação de acordo com este SLA R2 e o Contrato de Nível de Serviço e Suporte ao Cliente Enterprise relacionados ao mesmo incidente.

Dúvidas?

Se tiver dúvidas sobre estes termos ou sobre a Cloudflare, entre em contato conosco:

+55 (11) 3230.4523

Cloudflare, Inc.
101 Townsend St,
San Francisco, CA 94107
EUA